接遇マニュアル。
あなたが一社会人として、一会社員として
一構成員として
対外的、対内的に渡り合っていくために必要な知識を
分かりやすくまとめたものである。
病院であなたか看護師なら、患者様に対しての接遇。
患者様に何かを伝えるとき、どうやって伝えると良いか。
どうすれば理解を得られるのか、
どうやれば伝えにくいことも受け入れてもらえるのか。
マニュアルを用意するならすべての職員、社員が
そのマニュアルを元に接遇を実践していかなければならない。
マニュアルを作ったならば個々にアレンジすることなく、
構成員全員が一定のレベルに達していなければ意味がない。
構成員一人ひとりが組織の顔なのだから。
そして、接遇のレベルアップ推進を
マニュアルの作成のみで終わらせてはいけない。
マニュアルの作成のみで満足してはいけない。
自分の組織は、部署は。
全員が実践できているだろうか、
心がけているのだろうか。
常に自問自答を続けなければならない。
「接遇に力を入れている」
と胸を張っていえるようになることは
すべての人員が接遇とは何かを知らずして成り立つものではない。
形だけの接遇マニュアルなら
作る意味はないのです。
もし、マニュアルを作ったなら
マニュアルを一生懸命作ったときの思いを
無駄にしないように努力してください。