接客、接遇マニュアル実践
接遇の簡単な取り入れ方、対応の仕方、マニュアルに関してをテーマに、
接遇に対してどれだけ向き合っているのかを考える。
病院や医療機関であなたが看護師なら患者様に対しての接遇。
ここであなたの接遇も見直してみませんか？
スポンサードリンク
サービス、接遇って何？
サービス、接遇とは？
接遇とは
「もてなすこと。接待すること。」 [大辞林]より
という意味からもお分かりのように、
極端に言えば
私があなたに対してすべてにおいて
へりくだって行動する
ということです。
あなたは
接遇に自信がありますか？
ちなみに、私は接遇に関してははっきり言って自信がありません。
私ははじめに、サービス、接遇とは
私があなたに対してすべてにおいて
へりくだって行動する
と言いましたが、
これだと接遇が成立していないんです。
１つ、足りないものがあります。
では何が足りないのでしょう。
それは
受け手の感情
なのです。
自分と相手がいて、初めて接遇が成立するのです。
例えば病院や医療機関なら看護師と患者の関係です。
私の質問に、自信がある！と答えた方。
自分は接遇ができている、と思っている方。
あなたの接遇マニュアルに
相手は存在しますか？
次は私とあなたと接遇